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打造服務(wù)型團隊，凝聚新的品牌力量：讓高德更高

專欄：品牌動態(tài)

發(fā)布日期：2020-07-16

閱讀量：14216

作者：愛用建站

2020年，高德瓷磚開啟了一系列的改革，從產(chǎn)品到政策，從經(jīng)營到管理，“讓高德更高”，是高德瓷磚廠商共同的夢想。這，需要“團隊”來實現(xiàn)。人心凝聚在一起，叫團隊；人心渙散，則是團伙。高德團隊的凝聚力，像一股繩，將越擰越緊，全新的團隊文化，將圍繞“客戶需要”開展，用精細的服務(wù)，成就新的品牌力量。

高德品牌全新團隊文化

Team Culture

今年上半年，高德瓷磚全面升級營銷戰(zhàn)略，對產(chǎn)品體系、銷售渠道、市場政策、市場推廣等方面進行重大調(diào)整。為進一步“想客戶所想做客戶所做”，增強品牌競爭軟實力、提升服務(wù)品質(zhì)，高德瓷磚所屬宏源陶瓷集團董事長助理兼集團銷售總經(jīng)理李學(xué)輝鄭重提出了高德品牌全新的團隊文化：勇于改革、樂于奉獻、團結(jié)友愛。

董事長助理兼集團銷售總經(jīng)理李學(xué)輝提出新的團隊文化△

產(chǎn)品研發(fā)部：
用精工，出精品,創(chuàng)造具有核心競爭力的產(chǎn)品

Sales Department

產(chǎn)品研發(fā)部是高德品牌的核心部門，也是產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新、工藝持續(xù)迭代的根基。產(chǎn)品研發(fā)部承擔了高德產(chǎn)品戰(zhàn)略的重要工作板塊，聯(lián)合終端經(jīng)銷商、總部銷售團隊、技術(shù)與研發(fā)團隊共同參與研發(fā)新品，銳意革新，用匠心態(tài)度、精工品格研發(fā)具有核心競爭力的產(chǎn)品。

高德·健康能量磚750x1500mm連紋新品實拍圖▲

經(jīng)過全新的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，高德品牌已建立起最具競爭力的產(chǎn)品體系，升級了健康能量磚抗菌抑菌功效，豐富了全新規(guī)格，增加了無限連紋、藝術(shù)背景磚、整裝產(chǎn)品、景觀磚等多個產(chǎn)品品類，并新增了不同規(guī)格新產(chǎn)品四十余款，完善及升級了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。全新的產(chǎn)品戰(zhàn)略形成了良性向上的產(chǎn)品矩陣，為高德品牌發(fā)展不斷添磚加瓦。

銷售部：

客戶至上，精細服務(wù)

Sales Department

面對不斷變化的市場環(huán)境、愈演愈烈的的競爭市場，作為品牌先鋒和連接總部與終端市場的銷售部，已樹立“客戶至上”的工作宗旨，一切工作圍繞“客戶需要”開展，為客戶提供及時的、細致的服務(wù)。

高德瓷磚銷售部△

“愿解決客戶的問題，能解決客戶的問題，能快速、及時、細致的解決客戶的問題；解決客戶的問題能讓客戶滿意”，將是高德品牌銷售部團隊每時每刻所須保持的意識，也將成為平時連接客戶工作中考核客訴情況的準繩。總部將用制度化、表格化考核銷售團隊的“服務(wù)質(zhì)量”，以通暢的溝通渠道了解客戶對總部銷售團隊的評價，讓總部對客戶的服務(wù)落到實處。

匯聚團隊力量，緊緊擰成一股繩，以“凝聚力”帶動“向上力”，朝著共同的理想和目標乘風破浪、奮發(fā)進取。這，是我們的共同目標。

市場部：

快速反應(yīng)，革陳出新 ,做有價值、接地氣的事

Marketing Department

是否能在第一時間對市場的變化做出反應(yīng)，做出應(yīng)對，以滿足終端客戶在銷售過程中，有“糧草”供應(yīng)，有子彈可以上膛，讓客戶在白熱化的銷售戰(zhàn)場上戰(zhàn)勝競爭對手，市場部責任重大。

高德瓷磚六星營銷服務(wù)△

反應(yīng)慢，則丟了時間和空間，導(dǎo)致終端客戶用舊的方法和工具，去面對新的競爭和對手，去面對新的規(guī)律和法則。在這一認識之下，市場部團隊將“快速反應(yīng) 革陳出新”作為部門的團隊工作準則，時時牢記，要革陳出新，為客戶提供有價值、接地氣的服務(wù)。

高德市場部將時時深入了解行業(yè)和競品發(fā)展態(tài)勢、市場和消費者需求變化，圍繞產(chǎn)品銷售和品牌形象提升，開展品牌推廣、產(chǎn)品包裝、銷售工具打造、營銷活動方案策劃、終端幫扶和團隊培訓(xùn)等服務(wù)工作。升級五星培訓(xùn)服務(wù)和六星營銷服務(wù)，發(fā)揮門店裂變成交系統(tǒng)等銷售工具的價值，通過一系列舉措樹立品牌形象，助力品牌及終端升。

空間設(shè)計部：

傾聽客戶心聲與訴求,做懂生活、能賣磚的空間設(shè)計

Design Department

傾聽客戶聲音，才能滿足客戶需求。懂生活，品潮流，才能做出“能賣磚”的空間設(shè)計。怎么樣表達品牌？怎么樣讓“好產(chǎn)品”會說話？怎么樣把市場最能打動消費者的色彩、空間構(gòu)造、軟裝、產(chǎn)品呈現(xiàn)方式，“種植”在專賣店？只有傾聽客戶心聲與訴求，才能做到；只有去生活中尋找消費者的共鳴和興趣，才能做到。

總部展廳設(shè)計方案（局部）△

設(shè)計來源于生活，高德空間設(shè)計部將以生活視角解構(gòu)品牌終端形象，把高德瓷磚品牌理念和產(chǎn)品作為價值輸出核心，迎合現(xiàn)代空間美學(xué)設(shè)計趨勢，將品牌個性和產(chǎn)品特色融入整個展廳和終端門店的功能區(qū)域。運用前沿的設(shè)計理念、豐富的設(shè)計元素、創(chuàng)意的展示形式展現(xiàn)人與環(huán)境、人與空間的關(guān)系，打造現(xiàn)代、簡約、時尚的具有強烈視覺沖擊力與感染力的空間形象，讓產(chǎn)品更了解空間，讓空間更完美詮釋產(chǎn)品和品牌。

內(nèi)務(wù)部：

傳遞客戶心聲,讓服務(wù)更及時更細致

Interior Department

內(nèi)務(wù)部門工作的重要性體現(xiàn)在連接總部各個部門與終端客戶的日常工作中。高德內(nèi)務(wù)部將把服務(wù)精神融入到后勤管理、助銷跟單等細節(jié)上，著重挖掘客戶心聲，傾聽客戶訴求，傳達客戶需要，讓品牌第一時間回應(yīng)客戶需求。

在日常連接工作中，將不斷深化服務(wù)意識和執(zhí)行力，做好保障性服務(wù)；讓日常工作更及時更細致，讓銷售制單、統(tǒng)計核算、出貨物流等工作成為服務(wù)標桿。

優(yōu)秀團隊不是人多而是心齊?！坝掠诟母铩酚诜瞰I、團結(jié)友愛”，這要求每一位高德人齊心協(xié)力，發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神；全面改革，奮發(fā)進?。恍南悼蛻?，樂于奉獻；團結(jié)一致，讓高德更高！