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    這個(gè)階段對(duì)應(yīng)的是產(chǎn)品的探索期，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的首要目標(biāo)都是確定好我的用戶是誰(shuí)？我應(yīng)該怎么使目標(biāo)用戶滿意？那對(duì)于用戶運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，這可以細(xì)分為：尋找正確的目標(biāo)群體——匹配目標(biāo)用戶的需求——培養(yǎng)目標(biāo)用戶的忠誠(chéng)度——捆綁核心用戶。

    簡(jiǎn)而明要的說(shuō)，就是要根據(jù)產(chǎn)品的定位去找到我們的目標(biāo)群體，這個(gè)過(guò)程產(chǎn)品的定位可能還會(huì)隨時(shí)變化，然后在目標(biāo)群體中去篩選和匹配我們的用戶，匹配到目標(biāo)用戶后，自然就是要去培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度了，慢慢形成口碑，完成了這4步，用戶運(yùn)營(yíng)的生態(tài)就可以進(jìn)入了一個(gè)自我循環(huán)的過(guò)程，產(chǎn)品探索期也完成了驗(yàn)證就可以進(jìn)行大規(guī)模的推廣了。

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    這個(gè)階段對(duì)應(yīng)的是產(chǎn)品的成長(zhǎng)期和成熟期，要解決的是增長(zhǎng)模式和用戶活躍度的問(wèn)題，那用戶運(yùn)營(yíng)上的重點(diǎn)就很明了：開(kāi)源、節(jié)流、保活躍。

 開(kāi)源 

即是想辦法去開(kāi)拓渠道獲取更多的用戶

 節(jié)流 

就是防止用戶流失，讓用戶留下來(lái)

 ?；钴S 

讓用戶在產(chǎn)品上持續(xù)性活躍

    這一階段是比較好理解的，但是也是很難的過(guò)程，因?yàn)椴煌a(chǎn)品的做法差異性較大，還有面臨著資源、時(shí)機(jī)和市場(chǎng)環(huán)境的一些限制。

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    用戶商業(yè)化通常會(huì)在產(chǎn)品的成熟期開(kāi)展，當(dāng)然部分消費(fèi)性產(chǎn)品也會(huì)在成長(zhǎng)期開(kāi)始一些基于核心價(jià)值的商業(yè)化。在商業(yè)化上，可以劃分為前端和后端的兩個(gè)方向。

    前端，可以說(shuō)是直接面向消費(fèi)者的收費(fèi)，一般有增值服務(wù)和用戶付費(fèi)，如QQ的會(huì)員.    

    后端，即作為平臺(tái)方的收費(fèi)，如廣告、傭金、服務(wù)費(fèi)之類。關(guān)于商業(yè)化這點(diǎn)是基于產(chǎn)品的自然延伸，在這里就不過(guò)多解釋，我們的還是在于前面兩點(diǎn)。

實(shí)現(xiàn)0-1的破局

①尋找正確的目標(biāo)群體

    不管是產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)，在這時(shí)最重要的是找到自己的目標(biāo)用戶，產(chǎn)品要根據(jù)找準(zhǔn)目標(biāo)用戶去設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，運(yùn)營(yíng)要找到目標(biāo)用戶在哪里，讓目標(biāo)用戶使用自己的產(chǎn)品。首先是我們要選擇好對(duì)的市場(chǎng)，接著就是去定義你的用戶和場(chǎng)景。

②低成本精準(zhǔn)獲取初期用戶

    知道了目標(biāo)用戶，那么我們應(yīng)該怎么去找第一批用戶呢？畢竟這時(shí)候探索期的產(chǎn)品一般都是比較窮的，沒(méi)法辦拿出大量經(jīng)費(fèi)去獲取用戶，而且現(xiàn)階段對(duì)用戶的要求是精準(zhǔn)，不是要求數(shù)量，所以在獲取初期用戶的時(shí)候，追求的是精準(zhǔn)和低成本。

③培養(yǎng)目標(biāo)用戶的忠誠(chéng)度

    作為我們第一批種子用戶，我們要去把這批用戶培養(yǎng)成我們的忠誠(chéng)用戶，因?yàn)檫@批用戶如果沒(méi)辦法成為我們忠誠(chéng)用戶，或者說(shuō)我們不是用戶的第一選擇，這時(shí)候就說(shuō)明我們產(chǎn)品存在問(wèn)題了，需要不停的修改以滿足用戶的需求，甚至還可以要推到重來(lái)。同時(shí)，我們還要建立起一整套培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶的機(jī)制，這是最重要的事，要為以后的大規(guī)模拉新做好準(zhǔn)備。

獲得一個(gè)用戶的忠誠(chéng)，我們需要經(jīng)歷這個(gè)5個(gè)階段：

 無(wú)忠誠(chéng)-習(xí)慣-滿意-有感情-忠誠(chéng) 

④捆綁核心用戶

    說(shuō)到捆綁核心用戶，這時(shí)候就要談到用戶激勵(lì)了。所謂用戶激勵(lì)，本質(zhì)上就是利用人性的欲望，如貪婪、虛榮、懶惰等等，在結(jié)合產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)上，對(duì)符合產(chǎn)品價(jià)值的用戶行為進(jìn)行某種獎(jiǎng)勵(lì)。

    常用的方式有積分、用戶等級(jí)、禮品贈(zèng)送、獨(dú)享功能、名聲打造等等。不同類型的產(chǎn)品用戶對(duì)用戶激勵(lì)行為也不同，社區(qū)產(chǎn)品會(huì)激勵(lì)用戶去生產(chǎn)內(nèi)容，電商產(chǎn)品會(huì)激勵(lì)用戶去購(gòu)買(mǎi)商品和評(píng)論，目的都是激勵(lì)用戶做出有益的行為。

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